大众网·海报新闻记者闫明清于明效庄滨滨上海报道
李尉，籍贯山东临沂，上海悦管家网络科技有限公司（以下简称悦管家）董事长，毕业于华东理工大学。上海市闵行人大常委会社会建设委员会副主任委员，上海市商业联合会副会长、上海家庭服务业行业协会副会长。
“改造家政行业，要靠服务者文化。”李尉提出的“服务者文化”，实现了家政行业从“小、散、乱”到“标准化、职业化、朝阳产业”的转变。不仅让“阿姨”变成“悦姐”，更通过数据驱动科技赋能，让悦姐收入高于同行业30%以上，他的理念和意见，在“家政36条”中留下浓墨重彩的一笔。《山东在沪精英访谈》——大众网·海报新闻走近李尉。
首提服务者文化让“阿姨”成为“悦姐”
李尉：悦管家的“阿姨”是要打引号的，她们大多是80后甚至90后。选择悦管家的一个重要原因就是作为城市服务新军，终于有了自己的、可以为之奋斗的职业化路径。
悦管家今年9岁了，年12月份正式成立。家因“管家”提供的品质服务而“悦”,这便是李尉基于这一构想之下“悦管家”三字的由来。也正是基于这一构想，李尉最早提出了“服务者文化”理念，不仅重新定义了家政人员的服务新模式，更从根本上解决了找家政难、服务标准规范不明晰等行业痼疾。
飞速发展的经济社会，使得传统家政模式弊端显现愈来愈明显。对于门店来说，阿姨高流动性，决定了服务品质与服务品牌的应用化相对削弱；对于阿姨来说，合作松散型与接单不确定性，极大地限制了自身能力与收入的提高；对于用户来说，前两者综合因素导致“合适的阿姨难找”成为常态化。
谈起阿姨，相信多数人脑中都会有这样的场景：阿姨上门之后，雇主要每个流程、每个角落、每个细节的介绍。同时雇主还要不时地监督和指挥，并且“不敢高声语”，怕一旦得罪阿姨，要么出岔子，要么阿姨甩手走人，那还需要再花第二份钱重新找、重新等。总起来说，服务质量差强人意。
作为一个管理者、服务者兼消费者，李尉意识到，一般从业人员仅仅拿到上岗证远远不够。家政从业者往往是文化程度不高、年纪偏大的妇女群体，如何在保障她们的权益同时提高服务质量，就是家政行业创业必须面对的问题。于是悦管家大胆构建出一个与传统家政不同管理模式——即“服务者文化”。
“家政服务标准化，家政教育职业化，是我创立‘悦管家’的初衷。”李尉介绍，“悦管家的核心优势，就是把家政服务内容细分，制定了服务考核标准。正因为服务内容细分，客户不用劳心指挥家政人员做这做那，在评价时也有据可循。”内容的细分，让每一个工序都有了参考，也促进工种逐渐向专业化转变。
同时，服务标准的制定和细化，也直接导致了传统家政行业的变革，从最初“管理”阿姨变成“服务”阿姨。这种模式的转变，吸引越来越多80、90后大学生加入到家政队伍，李尉从最初“家政蓝领白领化”的构想开始撬动整个行业，家政“阿姨”摇身一变成为家庭管家“悦姐”。
悦管家成立初期，李尉便敏锐预见到，互联网和移动智能端的高速发展，必会推动家政服务业产生巨大变革，因此在公司规模逐渐扩大的同时，高层开始了“互联网+家政”的探索。“传统家政服务想要适应互联网特性，就要经过大刀阔斧的改造。”这种改造，悦管家经历了长达3年时间的探索与实践。
因为专业所以专心“云嫂入沪”精准扶贫
李尉：打造极致“上海服务”，以“科技提升服务体验”为经营理念，把改善服务者生活、增进用户服务体验置于重中之重。
年，悦管家App正式上线。服务品类化繁为简，对种类繁多的上门服务产品进行筛选过滤，选择以家庭清洁为主的“家庭管家”和为企业客户提供服务的“企业管家”两大业务板块，对服务标准和流程进行优化。用户通过悦管家APP、
